💡 Centralidade no Cliente: Onde Tudo Começa

 

 

Seja o cliente. Sinta suas dores. Antecipe seus desejos.

No INMC, centralidade no cliente não é um conceito — é um princípio de ação.
Acreditamos que só é possível transformar negócios quando vivemos a realidade do cliente com profundidade e empatia.

Mapeamos jornadas, redesenhamos experiências e movemos a estratégia para onde ela realmente importa: na direção do cliente.

 

 

 

Customer Centric de Verdade

Adotamos uma abordagem radicalmente centrada no cliente, cruzando dados, processos e tecnologia com um olhar humano e estratégico.
Não adaptamos o cliente à empresa — adaptamos a empresa ao cliente.

 

 

 

Nossos diferenciais:

• 🎙️ Entrevistas individuais e em grupo com clientes reais
• 🧬 Criação de personas com base em dados e comportamento
• 🔍 Mapeamento de dores internas e externas com foco em solução

 

 

 

O Coração da Organização: Atendimento com Propósito

As áreas de atendimento são muito mais do que canais de suporte — são sensores estratégicos que captam, em tempo real, o que precisa ser melhorado, ajustado ou reinventado.

 

 

 

Nossa abordagem:

• Redesenho de processos e fluxos de atendimento
• Reestruturação de áreas com foco em agilidade e empatia
• Implementação de indicadores de experiência e centros de gestão da satisfação

 

 

 

Resultado?

• Clientes mais satisfeitos
• Equipes mais engajadas
• Processos mais inteligentes
• Marcas mais humanas

Transforme seu atendimento em uma experiência memorável.
Transforme seu cliente em um embaixador da sua marca.